I juni 2001 fik Danmark en ny lov. Loven indebar bl.a., at realkredit-institutterne skulle bede om kundernes samtykke før markedsføring. Og der skulle spørges for hvert markeds­område, kunden måtte tilhøre.

Nykredit havde på det tidspunkt både realkredit og bank, - og var for nylig fusioneret med forsikrings-selskabet Østifterne. Man manglede derfor kunde-overblikket, - og havde derfor et problem.

På et internt møde foreslog Olav Tjell, projektleder på Direct Marketing systemet i Nykredit (baseret på MemoBase), at hans team hurtigt kunne skabe et ?single view of the customer?.

To måneder senere var Nykredits over 500.000 kunder integreret i eet system og en kvalificeret spørgerunde kunne igangsættes.